Última atualização: 1º de setembro de 2026.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site plus.BONSAIte.com, incluindo serviços digitais, serviços criativos, assinaturas, impressos e demais produtos gráficos personalizados.
Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido e compreendido as características, os prazos e as condições do produto ou serviço contratado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Produtos e serviços comercializados
A BONSAIte comercializa:
- Serviços digitais, como criação de sites, identidade visual, peças publicitárias, gestão de conteúdo, marketing digital, hospedagem, suporte, SEO e serviços relacionados;
- Produtos gráficos personalizados, produzidos conforme arte, conteúdo, formato, quantidade e acabamento aprovados pelo cliente;
- Produtos e serviços que podem combinar criação digital, produção gráfica e entrega física.
As condições específicas apresentadas na página do produto, proposta comercial, orçamento ou pedido integram esta Política.
2. Início dos serviços e briefing
Os serviços criativos e digitais serão iniciados após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações necessárias, incluindo briefing, textos, imagens, dados cadastrais, preferências e materiais solicitados.
Os prazos poderão ficar suspensos enquanto houver informações, arquivos, aprovações ou respostas pendentes por parte do cliente.
Alterações que modifiquem substancialmente o briefing, a finalidade, o nome, o público, o conceito ou o escopo originalmente contratado poderão gerar novo orçamento ou cobrança complementar.
3. Aprovação das artes
Nos produtos gráficos personalizados, a produção somente será autorizada após a aprovação da arte pelo cliente.
A aprovação poderá ser registrada por e-mail, WhatsApp, sistema de atendimento ou outro canal escrito utilizado durante o projeto.
Antes da aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
- Nomes, telefones, endereços e dados de contato;
- Ortografia, acentuação e pontuação;
- Datas, preços e demais informações comerciais;
- Dimensões, quantidades, acabamentos e formato do material;
- Posicionamento de textos, imagens, logomarcas e demais elementos.
A aprovação final da arte representa autorização para encaminhamento do material à produção gráfica.
4. Cancelamento de produtos gráficos personalizados
Antes da aprovação final e do início da produção, eventuais pedidos de cancelamento serão analisados considerando o estágio do trabalho, as etapas criativas já executadas e os custos efetivamente assumidos.
Depois da aprovação da arte e do encaminhamento do pedido à gráfica, a produção não poderá ser interrompida ou reaproveitada para outro cliente, pois se trata de material personalizado e produzido exclusivamente sob encomenda.
Nessa etapa, o cancelamento voluntário ou decorrente de simples mudança de preferência do cliente não dará direito ao reembolso dos valores correspondentes à criação já realizada, produção gráfica, insumos, contratação da gráfica e entrega, ressalvadas as hipóteses obrigatórias previstas na legislação.
5. Erros aprovados na conferência da arte
Quando o produto for impresso exatamente de acordo com a arte aprovada, erros de texto, telefone, endereço, datas, ortografia ou outras informações que estavam visíveis na prova aprovada não serão considerados defeitos de impressão.
Caso o cliente solicite uma nova produção em razão de informação aprovada incorretamente, a BONSAIte poderá negociar um abatimento comercial no serviço de criação ou na preparação da nova arte. Os custos de uma nova impressão e entrega serão apresentados separadamente.
Pequenas diferenças de tonalidade entre a visualização em telas e o resultado impresso podem ocorrer em razão dos diferentes sistemas de cores, materiais e processos gráficos, não caracterizando necessariamente defeito.
6. Falhas de produção ou divergências
Se o material entregue apresentar divergência em relação à arte aprovada, quantidade incorreta, defeito material ou falha comprovadamente atribuível à produção, o cliente deverá comunicar a BONSAIte e apresentar fotografias ou outros elementos que permitam a análise.
Confirmada a falha, serão adotadas as medidas cabíveis, que poderão envolver correção, reexecução, nova produção, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.
Esta Política não exclui as garantias e responsabilidades obrigatórias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
7. Serviços digitais e criativos
Nos serviços digitais, os valores pagos remuneram planejamento, atendimento, pesquisa, criação, desenvolvimento, edição, configuração e demais horas profissionais empregadas no projeto.
Após o início da execução, eventual cancelamento solicitado pelo cliente será analisado considerando as etapas efetivamente realizadas e os custos assumidos até a data da solicitação.
Quando o serviço for entregue de acordo com a proposta, o briefing aprovado e o escopo contratado, não haverá reembolso motivado apenas por mudança posterior de preferência, desistência comercial ou alteração de estratégia do cliente, ressalvados os direitos legalmente aplicáveis.
Caso o serviço apresente falha ou divergência em relação ao escopo contratado, a BONSAIte deverá ser comunicada para que possa avaliar e realizar as correções cabíveis. Quando aplicável, poderão ser oferecidos reexecução, correção, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação.
8. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
A solicitação deverá ser apresentada em até sete dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme a natureza da compra.
Nos produtos personalizados e serviços cuja execução tenha sido solicitada ou iniciada, a solicitação será analisada considerando o estágio da execução, a aprovação da arte, os custos já assumidos e a impossibilidade de reaproveitamento do material, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
O pedido poderá ser enviado pelos canais de atendimento informados no site. A BONSAIte confirmará o recebimento da solicitação e informará os procedimentos necessários.
9. Reembolsos autorizados
Quando houver reembolso autorizado, a devolução será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado.
Valores correspondentes a serviços comprovadamente executados ou custos efetivamente assumidos somente poderão ser descontados quando permitido pela legislação e devidamente informados ao cliente.
10. Entrega dos produtos físicos
Os produtos gráficos são enviados pelos Correios, por meio da modalidade PAC.
O frete da primeira remessa está incluído no valor anunciado para entregas em todo o território nacional.
O prazo estimado de transporte é de 10 a 15 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a cidade, o estado, a região atendida pelos Correios, períodos de alta demanda, eventos climáticos, paralisações e outras circunstâncias operacionais.
O prazo de produção começa após:
- Confirmação do pagamento;
- Recebimento das informações necessárias;
- Aprovação final da arte pelo cliente;
- Liberação expressa para produção.
Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente.
11. Endereço incorreto e nova postagem
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto.
Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente após as tentativas de entrega, recusa injustificada ou falta de retirada, uma nova postagem poderá depender do pagamento de outro frete.
Essa cobrança não será aplicada quando a devolução decorrer de erro da BONSAIte ou da transportadora.
12. Atrasos, extravios e avarias
Em caso de atraso, extravio ou avaria durante o transporte, a BONSAIte abrirá a solicitação correspondente junto aos Correios e acompanhará a ocorrência.
O cliente deverá colaborar com as informações e registros necessários para a apuração. Confirmado extravio, avaria ou descumprimento que impeça a entrega regular, serão adotadas as providências cabíveis conforme o caso e a legislação aplicável.
A existência de circunstância operacional dos Correios não elimina o direito do cliente ao atendimento e à solução adequada da ocorrência.
13. Atendimento
Solicitações de cancelamento, correção, reembolso ou problemas de entrega deverão ser encaminhadas pelos canais de contato, e-mail ou WhatsApp divulgados no site plus.BONSAIte.com.
Para facilitar o atendimento, o cliente deverá informar:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto ou serviço contratado;
- Descrição da solicitação;
- Fotografias ou documentos, quando necessários.
14. Legislação e solução de conflitos
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
As partes buscarão prioritariamente uma solução por meio dos canais de atendimento. Não sendo possível uma composição, será respeitado o foro competente definido pela legislação, inclusive o domicílio do consumidor quando legalmente aplicável.
